Kampen om værkstedskunder udkæmpes stadig. Nu forsøger Ford med en udvidet vejhjælpspakke at fastholde kunderne. Ford Assistance Plus er navnet på konceptet, som alle Ford-ejere får med i købet, når de får udført serviceeftersyn hos Ford. Pakken gælder i 12 måneder – uanset bilens alder og service-historik.

Den udvidede vejhjælpspakke omfatter bl.a. 24-7 assistance i hele Europa, reparation på stedet, bugsering til værksted, erstatnings-bil, gratis overnatning og hjemtransport. Marketingchef for Eftermarkedet hos Ford Motor Company A/S, Helle Mathiasen Dam, lægger ikke skjul på, at det nye initiativ skal bidrage til at fastholde de kunder, som forlader Ford-værkstederne når deres Ford har fået 3-4 år på bagen.

Så mange loyale kunder som muligt
”Vi er naturligvis interesserede i at have så mange loyale kunder som overhovedet muligt, og det får vi, når vi giver kunderne en bedre service-oplevelse. Med Ford Assistance Plus udvider vi så at sige service-oplevelsen fra værkstedet til vejen,” siger hun om pakken, der ikke blot dækker ved ulykker og nedbrud, men også ved selvforskyldte hændelser som for eksempel en bilnøgle, der er smækket inde.

”Ford Assistance Plus er et ekstra argument for at vælge Ford-service, men det handler i lige så høj grad om, at vi gerne vil gøre alle Ford-ejere opmærksomme på de fordele og den tryghed, der følger med autoriseret service. Det er ikke kun et spørgsmål om garanti og gensalgsværdi, men også om sikkerhed. Ved autoriseret service er kunderne sikret brug af originale Ford reservedele, som er gennemtestet på kryds og tværs og over lang tid. Det er sjældent tilfældet med uoriginale reservedele,” påpeger Helle Mathiasen Dam, der også pirker lidt til det noget anspændte forhold, der hersker mellem de frie og de mærketilknyttede værksteder.

Forskel på service
”Samtidig vil vi gerne fortælle alle Ford-ejere, at uanset hvordan man vender og drejer tingene, så er der altså forskel på autoriseret og uautoriseret service. Vores mekanikere er specialister i Ford og Ford-teknologi. De råder over alle specialværktøjer og har en viden, som i sidste ende er Ford-ejerens bedste garanti for korrekt udført arbejde,” understreger marketingschefen.

Ford Assistance Plus og Ford Prissikring er led i en større omorganisering af hele Fords servicekoncept.