De netop offentliggjorte tal fra De Danske Bilimportører viser, at Volkswagen løb af med sejren i kampen om at blive det bedst sælgende bilmærke herhjemme. Det traditionsrige tyske mærke rundede lige akkurat et salg på over 17.000 personbiler, hvilket var 345 mere end Peugeot, der toppede listen fire år i træk fra 2006-09. Sidste års nummer 1, Ford, kom ind på en tredjeplads med et salg på 15.759 stk.

Dermed kan Volkswagen med en vis ret igen kalde sig folkets bil. Fremgangen i forhold til i fjor blev så stor som 39 pct. Og spørger man Volkswagens danske direktør, Ulrik Schönemann, handler det om en strategi, som til fulde er lykkedes.

Tillidsfulde forbrugere
”De danske forbrugere har gennem mange år haft tillid til Volkswagen-mærket og haft ønske om at være Volkswagen-ejere. Det, der har bremset dem hidtil, var opfattelsen af, at Volkswagen er en dyr bil. Denne opfattelse har vi ændret markant ved,” siger han.

Volkswagen spænder i dag bredt fra den individualistiske livsstils-bil, over klassiske firmabiler til storfamilie-bilen. Der er med Volkswagens egne ord en bil til alle.

”Den eneste bil, der har manglet i vores modelprogram, har været en bil i mini-bils-segmentet, der i dag står for hele 21 pct. af det danske marked. Den får vi heldigvis til marts med den nye up!. Men set i relation til, at vi er Danmarks mest populære mærke - på trods af, at vi ikke har haft et produkt i mini-bils-segmentet og dermed reelt har måttet afstå fra 21 pct. af markedet - understreger det med al tydelighed Volkswagens popularitet,” tilføjer Ulrik Schönemann.

Brugtvognspris skal holdes
Det tredje element i Volkswagens succes har været, at mærket har formået at fastholde sin værdifasthed i hele produktporteføljen. På alle de parametre, man tager i betragtning, når udgifterne forbundet med at være bilejer tælles sammen, er værditabet det største. Derfor er det også fremadrettet en del af Volkswagens strategi, at brugtvognsprisen på Volkswagens produkter skal opretholdes.

For at kunne fastholde den stærke position på det danske marked er det helt centrale omdrejningspunk for Volkswagen de kommende år kundetilfredsheden. Volkswagen vil ikke blot være det bedst sælgende mærke i Danmark, men også være det mærke med de mest tilfredse kunder.

”Det er klart, at grundkernen i kundetilfredshed naturligvis er, at man tilbyder kvalitetsprodukter til fornuftige priser. Det gør vi allerede i dag. Vores store forhandlernet er også gode til at servicere kunderne, og uden dygtige forhandlere var vi aldrig blevet de største. Men fremtidens kunder forventer meget mere end tysk kvalitet og pålidelighed. De vil have sublim service 360 grader rundt om deres bil. De er individualister, der véd nøjagtig, hvad de vil have, og de vil frem for alt behandles godt. Rigtig godt. Hvis vi vil fastholde at være de største, er vi nødt til også at være de bedste, hver eneste gang vi møder vores kunder. På værkstedet, i salgslokalet, på nettet. Derfor vil kundetilfredsheden fremadrettet være det centrale omdrejningspunkt i vores forretning,” slutter VW-direktøren.